الشروط والأحكام

شروط وأحكام استخدام منصة لوينادو (Loynado)

مقدمة : 

التعريفات 

المنصة / لوينادو: نظام إلكتروني لإدارة برامج الولاء يشمل لوحة تحكم التاجر، لوحة تحكم الإدارة، تطبيق الكاشير، وجميع واجهات API المرتبطة.

التاجر: أي شخص طبيعي أو اعتباري مسجل في المنصة لإنشاء برامج ولاء وإدارة عملائه.

العميل: المستفيد النهائي من برامج الولاء (حامل البطاقة الرقمية).

الكاشير: موظف التاجر المخول بتسجيل العملاء وإدارة المكافآت عبر تطبيق الهاتف المحمول.

المسوق (Affiliate): شخص طبيعي مسجل في المنصة للترويج للخدمات والحصول على عمولة وفق نظام الإحالات.

البيانات الشخصية: أي معلومات تحدد هوية الفرد (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، تاريخ الميلاد، إلخ) وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL).

الأطراف الثالثة: تشمل على سبيل المثال لا الحصر: Google Wallet، Apple Wallet، بوابات الدفع الإلكتروني، مزودي خدمات البريد الإلكتروني والرسائل النصية، وخرائط Google.

قبول الشروط

باستخدام المنصة (بما في ذلك لوحات التحكم، التطبيقات، واجهات API، والمواقع المرتبطة)، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق، فيُرجى التوقف عن استخدام المنصة فوراً.

تنبيه هام: المنصة لا تزال في مرحلة التطوير التجريبي. قد تظهر بعض الأخطاء أو الثغرات التقنية. باستمرارك في استخدام المنصة، فإنك تقر بذلك وتتحمل المسؤولية الكاملة عن أي قرارات تتخذها بناءً على مخرجات النظام.

الطبيعة القانونية للمنصة (إخلاء مسؤولية جوهري)

3.1 لوينادو هي مزود خدمة تقني فقط (Technical Service Provider). تقدم المنصة أدوات برمجية (لوحات تحكم وتطبيق كاشير) لتمكين التجار من إدارة برامج الولاء الخاصة بهم.

3.2 لا تعتبر لوينادو طرفاً في العلاقة القانونية أو التعاقدية بين التاجر وعميله. لا تتحمل لوينادو أي مسؤولية عن طبيعة الوعود أو المكافآت التي يقدمها التاجر، ولا عن نزاعات العملاء مع التاجر.

3.3 يتحمل التاجر المسؤولية القانونية الكاملة عن جميع المحتويات والإعدادات والوعود التي ينشرها عبر المنصة.

وصف الخدمة

تتيح المنصة للتاجر:

إنشاء برامج ولاء إلكترونية (طوابع، نقاط، كاش باك، عضوية، مناسبات، كوبونات).

إدارة الفروع والموظفين (مديري فروع، كاشير).

إصدار بطاقات رقمية للعملاء تدعم Google Wallet و Apple Wallet.

مراقبة تقارير المعاملات والمكافآت.

ربط حسابات التواصل الاجتماعي وعرضها في البطاقة.

طلب تصاميم مخصصة للبطاقات (خدمة إضافية).

كما تتيح للمسوقين الترويج للمنصة والحصول على عمولات وفق نظام الإحالات المحدد.

التسجيل والحسابات

التاجر: يجب تقديم بيانات صحيحة (اسم المتجر، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، السجل التجاري – إن وجد). تخضع الطلبات لمراجعة الإدارة وقد تُرفض دون إبداء أسباب.

الكاشير ومديرو الفروع: يتم إنشاء حساباتهم بواسطة التاجر أو مدير الحساب. يتحمل التاجر مسؤولية صلاحياتهم وأفعالهم.

المسوق: يسجل بنفسه ويُوافق عليه من الإدارة. يحق للإدارة تعليق أو إنهاء حساب أي مسوق يخالف الشروط.

العميل: يسجل عبر رابط التسجيل الذي يولده الكاشير. لا يحتاج إلى حساب منفصل.

الاشتراكات والدفع

الخطط: تتوفر عدة خطط (Starter, Professional, Enterprise) بأسعار شهرية أو سنوية.

الفترة التجريبية: قد تمنح الإدارة فترة تجريبية (مثلاً 14 يوماً) دون أي رسوم.

الدفع: بعد انتهاء الفترة التجريبية، يُطلب من التاجر دفع قيمة الخطة عبر الوسائل المتاحة (بطاقة ائتمان، تحويل بنكي، إلخ). يتم حفظ وسيلة الدفع تلقائياً للمدفوعات المتكررة ما لم يختر التاجر إلغاء التجديد.

إلغاء الاشتراك: يمكن للتاجر إلغاء التجديد التلقائي من لوحة التحكم. لا يتم استرداد المبالغ المدفوعة عن الفترات السابقة.

مسؤولية بيانات العملاء (وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي – PDPL)

7.1 يقر التاجر بأنه "متحكم البيانات" (Data Controller) وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). يتحمل التاجر المسؤولية الكاملة عن:

الحصول على موافقة صريحة ومسبقة من العملاء قبل جمع بياناتهم.

تحديد الغرض من جمع البيانات (برنامج الولاء فقط) وإبلاغ العميل به.

الرد على طلبات العملاء المتعلقة بحقوقهم (الوصول، التصحيح، الحذف، إلخ).

حفظ البيانات بشكل آمن وفق متطلبات النظام.

7.2 تعتبر لوينادو "معالج بيانات" (Data Processor). يقتصر دورها على توفير الوعاء التقني لتخزين البيانات وتجهيزها بناءً على توجيهات التاجر. لا تستخدم لوينادو بيانات العملاء لأي غرض آخر خارج نطاق تشغيل المنصة.

7.3 إخلاء المسؤولية عن التسريب: التاجر مسؤول مسؤولية كاملة عن تأمين حساباته وصلاحيات موظفيه (بما في ذلك الكاشير ومديري الفروع). لا تتحمل لوينادو أي خسائر أو غرامات ناتجة عن تسريب بيانات ينتج عن:

إهمال التاجر أو موظفيه في حفظ كلمات المرور أو مشاركتها.

سوء استخدام تطبيق الكاشير من قبل موظفي التاجر.

اختراق حسابات التاجر بسبب ضعف كلمة المرور أو عدم تفعيل المصادقة الثنائية (إن وجدت).

تطبيق كاشير لوينادو وصلاحيات الموظفين

8.1 يوفر لوينادو تطبيقاً خاصاً بالكاشير لتسهيل العمليات الميدانية (تسجيل عملاء، إضافة طوابع/نقاط، صرف مكافآت). التطبيق يعمل كأداة تقنية فقط.

8.2 يتحمل التاجر المسؤولية القانونية الكاملة عن كافة العمليات التي تتم عبر تطبيق الكاشير باستخدام حسابات موظفيه. أي خطأ في منح النقاط، أو استبدال المكافآت، أو إساءة استخدام من قبل موظفي التاجر، يقع على عاتق التاجر وحده.

8.3 لا يحق للتاجر مطالبة لوينادو بأي تعويض أو نسبة تحمل عن أي خسائر ناتجة عن استخدام تطبيق الكاشير.

الأطراف الثالثة (خدمات خارجية – عدم تبعية)

9.1 تعتمد المنصة في عملها على أطراف ثالثة (مثل: محفظة Apple Wallet، محفظة Google Wallet، بوابات الدفع الإلكتروني، مزودي خدمات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني، وخرائط Google).

9.2 يوافق التاجر على أن لوينادو:

لا تضمن استمرارية خدمات هذه الأطراف أو توفرها.

لا تتحمل أي مسؤولية عن أي عطل، توقف، تأخير، أو تغيير في سياسات أو شروط استخدام تلك الشركات.

9.3 تعتبر أي خسائر تلحق بالتاجر نتيجة توقف خدمات جوجل، أبل، أو أي طرف ثالث آخر قوة قاهرة (Force Majeure) لا تُسأل عنها لوينادو، ولا يحق للتاجر المطالبة بأي تعويض.

إخلاء المسؤولية من الخسائر المالية

10.1 يتم تقديم المنصة وتطبيق الكاشير "كما هي" (As Is) و "كما هي متاحة" (As Available). قد يخضع النظام لتحديثات دورية أو أعطال تقنية طارئة، ولا تقدم لوينادو أي ضمانات بأن النظام سيكون خالياً من الأخطاء أو متاحاً دون انقطاع.

10.2 لا تتحمل لوينادو تحت أي ظرف من الظروف أي مسؤولية عن أي خسائر مالية (مباشرة أو غير مباشرة)، أو فقدان أرباح، أو تضرر سمعة التاجر، أو أي أضرار أخرى ناتجة عن:

استخدام المنصة أو توقفها المؤقت أو الدائم.

أخطاء في حساب المكافآت أو صرفها.

اختراق أمني أو تسريب بيانات (باستثناء ما يثبت خطأ جسيم متعمد من لوينادو).

10.3 لا توجد أي نسبة تحمل (Zero Liability) على عاتق لوينادو في حال حدوث أي نزاع بين التاجر وعملائه أو أي طرف ثالث. التاجر هو المسؤول الوحيد عن تسوية أي نزاع ينشأ عن استخدام المنصة.

حقوق والتزامات التاجر

يجب على التاجر:

الالتزام بالقوانين واللوائح المحلية والدولية عند جمع واستخدام بيانات العملاء.

عدم استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني على سبيل المثال لا الحصر (الاحتيال، غسيل الأموال، نشر محتوى ضار , الخ...).

إشعار العملاء بأن بياناتهم تُجمع وتُستخدم لأغراض برنامج الولاء.

تحديث بياناته التجارية (العنوان، رقم التواصل) باستمرار.

للتاجر الحق في:

إنشاء وتعديل برامج الولاء الخاصة به.

الوصول إلى تقارير تحليلية عن عملائه ومعاملاتهم.

طلب تصميم مخصص للبطاقات (خدمة إضافية مدفوعة).

حقوق والتزامات المسوق (Affiliate)

يجب على المسوق:

عدم استخدام أساليب مضللة أو غير قانونية لجذب التسجيلات.

عدم إنشاء حسابات وهمية أو إحالة نفسه للحصول على عمولات.

احترام خصوصية العملاء الذين يتواصل معهم.

للمسوق الحق في:

الحصول على رابط إحالة فريد وكوبون خصم خاص.

متابعة إحالاته وأرباحه عبر لوحة تحكم مخصصة.

طلب سحب الأرباح بعد الوصول إلى الحد الأدنى (100 ريال سعودي حاليًا).

العمولات: تحسب كنسبة مئوية من أول اشتراك يدفعه التاجر المُحال (تُثبت النسبة وقت الدفع). لا تشمل الترقيات اللاحقة أو التجديدات.

حقوق والتزامات العميل

للعميل الحق في:

الاطلاع على بياناته الشخصية المخزنة في المنصة.

طلب تصحيح أو حذف بياناته (وفق سياسة الخصوصية).

إلغاء الاشتراك في برنامج الولاء في أي وقت.

يجب على العميل:

تقديم بيانات صحيحة عند التسجيل.

عدم إساءة استخدام البطاقة أو محاولة التلاعب بنظام المكافآت.

الاحتفاظ برقم البطاقة سرياً (في حال كانت بطاقة مادية مطبوعة مسبقاً).

حقوق الملكية الفكرية

14.1 جميع الأكواد البرمجية، التصاميم، العلامة التجارية "لوينادو"، وواجهات تطبيق الكاشير هي ملكية حصرية لشركة لوينادو للتقنية.

14.2 يمنع منعاً باتاً أي محاولة للهندسة العكسية (Reverse Engineering)، أو تفكيك الكود، أو اقتباس النموذج البرمجي، أو نسخ واجهات المستخدم.

14.3 في حال ثبوت أي انتهاك لهذا البند، يحق للوينادو المطالبة بتعويضات قضائية أمام المحاكم السعودية المختصة، بالإضافة إلى الحق في إيقاف الخدمة فوراً.

التعديلات والإنهاء

15.1 يحق للوينادو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. يتم إشعار التجار بأي تعديلات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم قبل 15 يوماً من تاريخ سريان التعديل. كما ينصح جميع المستخدمين (التجار، المسوقين، العملاء) بالرجوع إلى هذه الصفحة من حين لآخر للاطلاع على أحدث الشروط والأحكام. استمرارك في استخدام المنصة بعد أي تعديل يعني موافقتك على الشروط المعدلة.

15.2 يحق للوينادو إيقاف الخدمة عن أي تاجر يثبت أنه:

يسيء استخدام المنصة (مثل الاحتيال، غسيل الأموال، نشر محتوى غير قانوني).

يتسبب في ثغرة أمنية تهدد النظام أو بيانات التجار الآخرين.

يخالف أيًا من البنود الجوهرية في هذه الاتفاقية.

15.3 مع احتفاظ لوينادو بحقها في المطالبة بالتعويض عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر لحق بسمعتها أو ببيانات المنصة.

القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات

16.1 تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.

16.2 أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية أو يتعلق بها يُحال إلى محاكم مدينة الرياض، مع التأكيد على أن للوينادو الحق في اختيار أي محكمة أخرى إذا رأت ذلك مناسباً لحماية مصالحها.
16.3 

معلومات الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بالشروط والأحكام، يُرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: info@loynado.com

باستخدامك للمنصة، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام.